Возвраты

Когда возможен возврат

Возврат возможен, если оплаченный ключ или доступ не был предоставлен, по индивидуальному решению разработчика, а также в случаях, предусмотренных применимым законом. Права покупателя при недостатках продукта сохраняются.

Если платёж списан, но ключ не появился, сначала проверьте статус на странице заказа. Если ключ выдан, но не активируется, сообщите поддержке текст ошибки, чтобы можно было проверить выдачу и привязку.

Как подать запрос

Напишите в поддержку и укажите номер заказа, дату, сумму и причину обращения. При двойном списании укажите даты и суммы обеих операций. К запросу можно приложить подтверждение оплаты, скрыв платёжные реквизиты.

Для начала проверки достаточно номера заказа. Ссылку на страницу заказа и полный ключ храните в секрете. Для возврата поддержке не требуются PIN-код, CVV или одноразовые коды из сообщений банка.

Рассмотрение обращения

Поддержка проверяет подтверждение оплаты, статус выдачи и активации. По результатам проверки покупателю сообщают решение и дальнейшие действия. Применяются сроки, установленные законом для соответствующего требования.

Зачисление средств

Одобренный возврат оформляется через платёжный сервис, обработавший исходный платёж. Срок зачисления после оформления зависит от платёжного сервиса и банка. После полного возврата выданная лицензия прекращает действие.

Контакты проекта

Поддержка Hrizza Hack в Telegram — @xxTAKEMIxx.